Serviço da TIM para BlackBerry

A TIM é uma das maiores operadoras de celulares do Brasil e recentemente foi a primeira a lançar o BlackBerry Storm com exclusividade. Além do BlackBerry Storm a TIM disponibiliza outros modelos como o BlackBerry Bold 9000, Curve 8900, Pearl, etc. Com tantos modelos assim, fomos dar uma pesquisada sobre como anda o serviço e suporte para o BlackBerry. Para deixar este post mais rico queremos ouvir as opiniões dos leitores também.

A TIM tem um serviço específico para o BlackBerry, que oferece suporte a aplicativos como o Facebook, Flickr, MSN, Gtalk, Yahoo Messenger, BlackBerry Messenger, GPS, correio eletrônico, e Internet. De acordo com a página da TIM, eles informam que você pode fazer acesso a sites, ler notícias, blogs, fazer pesquisas, atualizar o site de relacionamento e tudo o que você desejar. No serviço de e-mail é possível configurar até 10 contas de e-mail POP3/IMAP e mais uma conta opcional BlackBerry através do sistema push-mail que envia e recebe mensagens em tempo real. Para clientes TIM a criação e configuração das contas de e-mail podem ser feitas aqui.

Com relação a preços existem duas opções para o BlackBerry o “BlackBerry Ilimitado” e o “BlackBerry Assinatura Zero”. O BlackBerry Ilimitado é uma solução que você precisa contratar o serviço que custa R$ 69,00 por mês, como o nome diz ele fornece acesso ilimitado à Internet, 24 horas por dia. Mas existe um detalhe no plano ilimitado, que está escrito nas letrinhas pequenas embaixo do banner de divulgação, quando você clica em “Quanto Custa”. O detalhe do plano ilimitado é que o acesso pode ser feito apenas pelas ferramentas homologadas pela TIM, como por exemplo a solução embarcada de e-mail, o browser padrão do BlackBerry e os aplicativos que a TIM lista e que foram destacados no início deste post. A TIM deixa claro nestas letrinhas que para qualquer outra ferramenta de navegação que o cliente baixar em seu celular, como o Opera Mini, poderá ocorrer cobrança fora do pacote. E o serviço da Garmin a TIM cobra mais R$ 19,00 por mês.

Já a solução BlackBerry Assinatura Zero é um serviço pré-ativado para todos os BlackBerrys onde você só irá pagar o que consumir, ou seja quando você compra o seu BlackBerry da TIM este serviço já vem pré-ativado. No site diz que ele é ideal para o pessoal que utiliza a Internet eventualmente. Assim como o serviço ilimitado o BlackBerry Assinatura Zero é compatível com todas as aplicações mencionadas e não possui limitação de utilizar somente os aplicativos homologados pela operadora. O valor do consumo de tráfego que a TIM cobra pelo uso da Internet é de apenas R$ 29,90 por cada MB (mega byte) consumido, para entendermos melhor a cada 1000 Kb (999 Kb + 1Kb) a TIM cobra a bagatela de R$ 29,90. Só como exemplo se você baixar uma foto já consumiu no mínimo uns 100 Kb.

Muitas pessoas nos contatam reclamando do serviço ilimitado da TIM, pois eles dizem que de ilimitado não tem nada. O que acontece é que na TIM é necessário configurar o APN (Access Point Name) para utilização de muitos aplicativos e pelo uso do APN é cobrado por fora um valor pelo que você consumir (muitos aplicativos também só funcionam com um APN configurado). Assim o serviço ilimitado da TIM como vimos compreende somente a utilização dos aplicativos básicos, navegador de Internet e leitor de e-mails padrão. Ou seja, qualquer tentativa de utilizar algum outro aplicativo, você será cobrado por fora. Outra coisa que é necessário salientar, é que todos os serviços de BlackBerry da TIM são somente para planos pós-pagos.

Muitos leitores do BBB relataram que eles conseguem acessar a Internet através do BlackBerry com um plano pré-pago. Ficamos curiosos com relação a isso e contatamos um amigo e colaborador que temos e que trabalha no setor de dados avançados da TIM, para nos responder esta pergunta. Conforme ficamos sabendo isso realmente ocorre mas por pouco tempo. O que acontece segundo ele é que quando é colocado um SIM Chip pré-pago no BlackBerry leva um certo tempo para os computadores da TIM identificarem que a conta pré-paga utiliza um um aparelho BlackBerry ou seja durante um certo tempo os computadores da TIM acham que o usuário possui um plano pós-pago e por causa disso é “liberado” o plano padrão (BlackBerry Assinatura Zero) de acesso a Internet. Depois de uns dois dias a 3 semanas o sistema da TIM identifica que o plano do usuário é pré-pago, e com isso eles cortam o acesso a rede de dados (Internet) deixando somente o serviço de voz padrão dos pré-pagos. Se você ligar para TIM o suporte mal informado deles irá informar que você possui um bônus, uma espécie de promoção por tempo indeterminado e que é para você aproveitar ao máximo enquanto durar, podendo assim, de acordo com eles, acabar amanhã ou daqui a um ano.

Sabendo deste “tempo de identificação” do aparelho muitos leitores têm comprado 2 chips pré-pagos da TIM. Eles colocam um chip em seus BlackBerry e o outro em um celular comum. Com isso, eles usam a Internet ao máximo até acabar o acesso e após isso, eles informaram que colocam o chip do celular comum no BlackBerry e tiram o chip do BlackBerry e colocam no celular comum e ficam alternando a troca dos chips entre os aparelhos, pois eles dizem que “a Internet volta”. Sabendo disso também perguntamos ao nosso amigo especialista da TIM se isto é verídico e se sim o porque que ocorre tal situação.

A explicação conforme ficamos sabendo é muito simples. O que acontece é que ao colocar o chip pré-pago em um celular comum, os computadores da TIM verificam que ele não está mais em um BlackBerry e trocam a identificação do tipo de aparelho em seu banco de dados, zerando com isso as informações de identificação que eram do BlackBerry. E ao se colocar o chip novamente no BlackBerry após algum tempo, o sistema da TIM acha que é a primeira vez que está sendo utilizado o chip no BlackBerry (pois antes estava no aparelho comum) e com isso o acesso a internet é “liberado”. Esta situação como o nosso amigo disse às vezes pode durar 5 minutos, um dia ou 3 ou mais semanas. Ninguém sabe ao certo o tempo que dura, creio que o tempo que dura é o tempo de processamento do sistema na TIM. Esta é uma situação peculiar que ficamos sabendo e constatamos que realmente ela é verídica.

O especialista em dados avançados da TIM também nos informou que eles sabem sobre a troca de chips pré-pagos entre aparelhos e ele disse que poucos usuários fazem isso, pois a cada troca de chip é necessário reconfigurar tudo novamente. Pois é como se fosse a primeira vez que o aparelho estivesse sendo utilizado. Por causa disso esta situação de troca de chips é um tanto incômoda e pode danificar o aparelho trocando tantas vezes o chip. Então conforme ficamos sabendo e aconselhamos, não é para ninguém fazer isso pois o aparelho pode quebrar com a troca excessiva de chips. O certo é assinar um dos planos que a TIM oferece pois são completos e muito rápido você terá acesso a tudo. Os preços da TIM em relação a outras operadoras também são muito competitivos.

Com relação ao suporte bem o que podemos dizer . O nosso conselho se você possui um BlackBerry é: não fale com os primeiros atendentes, pois eles não sabem quase nada sobre tecnologia móvel e muito menos sobre BlackBerry. Quando eles atenderem você peça a eles encarecidamente e de modo respeitoso (após informar o seu número de celular e CPF) para que lhe encaminhe para o setor responsável pelo BlackBerry ou para o setor de dados avançados. Esse pessoal “de cima” é um pessoal treinado e especializado para BlackBerry que poderão oferecer uma solução correta para o seu problema. É para este pessoal que você deve explicar corretamente o seu problema e eles muito provavelmente lhe ajudarão rapidamente, não fale com os primeiros atendentes pois você só irá perder o seu tempo porque ao final depois de explicar tudo, eles lhe dirão “Um momento, estamos encaminhando o senhor para o setor responsável”. Com esta dica você irá evitar muitas dores de cabeça e irá economizar o seu tempo, pois alguns leitores informaram que eles muitas vezes ficaram mais de 20 minutos na linha sendo passados por mais de três operadores.

Outra situação que um leitor nos informou é que ele comprou um BlackBerry na TIM e quando foi configurar o serviço de e-mail no site timbrasil.blackberry.com o sistema informou que o aparelho já estava configurado para outro usuário e por causa disso era impossível ele configurar o seu e-mail. Isso pode ocorrer porque muitas vezes o aparelho é vendido e muito rapidamente ele é devolvido, ou alguém na loja de vendas já tinha configurando algum e-mail para mostrar para um outro cliente. E após essas situações o aparelho é zerado com as configurações de fábrica e é vendido como novo, pois realmente ele está. O que muitas lojas esquecem de fazer é de liberar no serviço de e-mail a identificação daquele aparelho. Isso pega de surpresa compradores “sortudos”, então fique ligado. Compre aparelhos na caixa e de preferência 100% lacrado! Ou se não estiver pergunte para o vendedor se o aparelho foi utilizado no mostruário, se foi devolvido enfim. Isso não é somente um problema da TIM e sim de todas operadoras.

Bom no mais o serviço para BlackBerry da TIM funciona legal, muito raro fica indisponível (fora do ar). E também ele conta com umas das maiores coberturas do Brasil. E seguindo as nossas dicas aqui, você poderá utilizar o seu BlackBerry da TIM sem muitos problemas e dor de cabeça. Poderá até ser feliz e ficar satisfeito! Eu diria que um dos piores problemas da TIM é a falta de informação precisa para o usuário, mas com este manual básico que fizemos esperamos ter tirado muitas dúvidas que possam ocorrer.

Em posts futuros estaremos publicando artigos sobre a Vivo, Claro, Oi e Nextel. Às vezes poderemos demorar um pouco para publicar o post, pois temos que fazer experiências, pesquisar, contatar as operadoras, e ler todos os e-mails que os nossos leitores nos enviam. Por isso queremos ouvir de todos os leitores do blog as suas experiências com as outras operadoras de celulares. Desde reclamações a indicações. Ficaremos contentes com a sua participação em ajudar toda a comunidade do BlackBerry Brasil. Se você quiser informar algo faça através do nosso e-mail info@blackberrybrasil.com.br

até a próxima!